要怎樣的服務才能真正稱為酒店個人化服務, 我們一起來研究一下, 所謂的個人化服務, 其背後的真正意義是使顧客由預訂那一刻開始, 已經感覺到自已被尊重及對酒店的安排感到信任, 要怎樣做才能使顧客產生這種感覺, 一定是從一些細微的地方入手, 例如在客人預訂後, 致電通知客人以確認預訂成功, 讓客人第一時間知道確實的入住時間, 又例如有些酒店會在睡床的兩側鋪上一條白色的布, 使客人在早上下床時不會因為穿不到鞋而踩到髒髒的地毯上.就是這樣細微的貼心服務使客人感覺到溫暖和尊重, 當然這一切都是硬件, 還要配合親切有禮的服務員才能事半功倍.
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